“怪诞星期五”管理策略

“怪诞星期五”管理策略

多年前,我曾陷入一次棘手的管理困境。公司里两个非常优秀的团队客户支持部与销售技术部针尖对麦芒地掐起架来。技术部提出了一系列措辞犀利的指控,谴责客户部人员不及时配合他们的工作,还拒绝修复产品存在的问题,已经严重阻碍了销售,影响到了客户满意度。与此同时,客户部也抱怨说,技术部未经授权就安装木马程序,不听从他们的有效修改建议,还大惊小怪地把每件事都当成头等大事去对待。除了这些具体矛盾外,这两个部门本来就积怨甚深。最糟糕的是,这两个部门得经常合作完成公司的任务。两支队伍都配有最出色的工作人员和最有能力的负责人,所以不可能解雇任何人或者降任何人的职。我实在是没辙了。

就在那时,我碰巧看到了一部经典影片《怪诞星期五》,现在想想,那好似上天的安排。这部影片的主演是演技出众的巴巴拉哈里斯和无人能比的朱迪福斯特(还有一部翻拍版,主演是杰米李柯蒂斯和问题才女林赛洛汉)。影片中,母亲和女儿由于缺乏沟通而关系紧张,因此,她们希望能通过互换身份来增进对彼此的了解。在电影的奇幻世界中,她们实现了这个愿望。

随着故事情节的发展,她们交换了身体,体验到了对方所看到的世界。最后,母女二人换回各自的原形,自此变成了知心朋友。在看过这部影片的两个版本之后,我觉得自己已经找到了对策,那就是,怪诞星期五管理策略。

次日,我通知技术部和客户部的主管,要给他们二人调换工作岗位。我对他们解释说,你们可以像影片中的朱迪福斯特和巴巴拉哈里斯一样,调换身体,但是要永久保留原有的思想。二人最初的反应不亚于翻拍版中林赛洛汉和杰米李柯蒂斯一起尖叫时的惊恐模样。

然而,在对调的岗位上仅仅工作了一周,这两位主管就发现了矛盾的症结所在。接着,他们快速行动了起来,采取简单的工作流程,消除了冲突,彼此和谐共事。自那天起,一直到公司被转让,销售技术部与客户支持部始终都是公司里合作最好的一组搭档,这多亏了《怪诞星期五》这部也许是有史以来最有寓意的管理学经典电影。

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创业维艰·如何完成比难更难的事

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