1551章 客户满意度！

华兴防务集团公司的发展是依附于华兴科技集团公司滚雪球般的高速发展起来的民用商品技术上发展起来的，很多核心关键技术都是率先在民品上面取得突破，然后用在军品上面。

当然，华兴防务集团公司在军用技术上的研发也是迅速地用在了民品上面，相互之间的转化非常迅速。

在杨杰的授意下，华兴科技集团公司的这种以核心技术以点破面迅速形成核心产业链的策略十分高效，并且华兴科技集团公司这些年十分注重在精密制造技术能力上的建设，投入大量的气力在内部培养大批的中高级工程技术人员和技师，中高层管理人员全都是工程师或者技师出身选拔上来的，并且也十分注重这些人员的能力培养，形成了浓烈的工程技术氛围。

所以华兴科技集团公司在产品设备硬件制造能力上是十分强悍的，体现在方方面面，不管是军机或者是军舰抑或潜艇等产品，制造出来的产品都是品质精良。

华兴科技集团公司所有的子集团公司在产品品质上虽然在不同的产品领域有着各自不同的标准，但是在质量品控上却是很早就建立起了各自一套详细的量化指标，标准都是向欧美这些国家看齐的，这个也是华兴科技集团公司的产品设备能够在欧美市场得以畅行的主要原因之一。

到现在各个子集团公司的质量体系已经演化为以客户为中心的闭环质量管理体系，要求基础质量零缺陷之外，要更加重视用户的体验。

这个也是杨杰先后让数位质量管理大师为华兴科技集团公司构建质量管理体系并且严格推行下来的结果，因为这套质量体系的建设有一套非常严格的客户满意或者不满意的标准，这个也是基层和中高层管理人员的绩效考核的标准之一，关系到各自的提拔和分红，自然没有人敢懈怠。

因为华兴科技集团公司推行的这套质量标准体系同样也是集团公司旗下产品技术研发的一部分，都是朝着客户满意度去的。

按照这套标准体系，华兴科技集团公司旗下的各个子集团公司也是将产品研发分为了基本型和期望型和兴奋性三个级别。

基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能，当其特性不充足时，顾客很不满意；当其特性充足时，客户无所谓满意不满意。

期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的。

兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。

当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。

华兴科技集团公司在跟客户打交道的同时也是非常关注客户的期望，进行了大量的调查，同时将这些反馈给技术研发部门进行相应的产品设计开发。

而洪湖船舶集团公司在设计开发的时候也是充分调查了解海军方面的需求，有针对性地进行了设计开发生产，海军方面对此是非常满意的。

尤其是这款巨型两栖登陆舰给了兔子海军相当大的惊喜，远超出海军方面对于这款巨舰的期望值。

洪湖船舶集团公司的这套质量和技术研发体系相结合的闭环体系让公司的产品明显要比国内其他的船舶集团公司的产品要精良许多，而且在造出好产品的同时也能将各种成本控制住，这个能力是非常了不起的。

其实这个也跟洪湖船舶集团公司一直在研发设计制造高端的船舶产品有莫大的关系，围绕着华兴科技集团公司本身的产业布局切入市场，并且不断地进行业务延伸，到现在也是越做越大，锤炼出了非常强的船舶设计制造方面的能力，并且深耕巨大的民用船舶市场，保持着非常不错的盈利能力。

当然，洪湖船舶集团公司自己本身能够为海军方面设计开发建造军舰的同时也是不断积极地从海外国家拿到军舰的订单，在设计建造军舰的技术经验上也是非常多的，并且能够从总公司方面得到大量的各种技术资源支撑，所以洪湖船舶集团公司也是有本事能够在制造出精良产品的同时又能把成本控制住，不会让大量使用先进技术的军舰产品出现造价暴涨失控的情况。

兔子国内的南北船舶集团公司在军舰方面的设计开发是几所船舶设计研究院，这些钱是由国家出钱的，而制造是由下面的造船厂来完成的，这些研制费用是不算在每条船的价格里面的。

洪湖船舶集团公司在船舶设计开发上投入的研制费用则是由华兴科技集团公司总部和华兴防务集团公司以及洪湖船舶集团公司分摊的，很多的技术成果也会运用在其他的子集团公司产品里面，赚回来的钱早就抵消掉了这些前期投入，并不是靠着单单靠着洪湖船舶集团公司推出的船舶产品来收回这些研发成本的。

这种整个华兴科技集团公司技术共享、最大限度利用技术研发成果的模式让华兴科技集团公司在技术研发上是非常高效的，同时也是避免了巨大的研发资源浪费。

可以说现在洪湖船舶集团公司在船舶设计开发方面已经步入了技术无人区，这个跟米国国内的那些涉及军舰设计开发建造的军工集团公司一样，很多产品技术已经没有了参照的蓝本，需要自己去开发各种新技术去趟雷，而这些则是需要很多投入的。

不过包括洪湖船舶集团公司在内的华兴科技集团公司还是非常舍得花这个钱的，毕竟华兴科技集团公司自己掌握着船舶产品关键核心的设备的设计开发生产，利润率都是很高的。

从军舰的造价来说，主要分成船体，动力装置，以及电子设备和武器等，船体占据比例比较小，除了船体和发动机外，最大的利润来自于电子设备和武器系统，而这方面不少子系统洪湖船舶集团公司以及华兴防务集团公司也是能自行设计制造的，并且也向其他的造船厂供货，能够享受到丰厚的利润。

尽管兔子海军方面对这款巨型两栖登陆舰的造价进行了控制，整个造价控制在了100亿以内，尽管如此，洪湖船舶集团公司设计建造这么几艘还是能赚不少的。