一、心智模式及其作用机理

一、心智模式及其作用机理观念一词，我们也可以用“心智模式”“价值观”“世界观”来替代，它是属于冰山下的无形的，但却是人的行为的终极源头。心理学是研究人的动机、行为的科学，而人的行为最终是受到来自大脑的哲学层面的观念决定的。

1.心智模式

心智模式（MentalModel）是苏格兰心理学家肯尼思·克雷克（KennethCraik）在1943年首次提出的，但未对其进行深入描述。之后就被认知心理学家Johnson-Laird和认知科学家马文·明斯基（MarvinMinsky）（1975）、西蒙·派珀特（SeymourPapert）所采用，并逐渐成为人机交互的常用名词。后来，一些学者又从不同的角度对其进行了研究。例如，彼得·圣吉将其定义为：根深蒂固存在于人们心中，影响人们如何理解这个世界（包括我们自己、他人、组织和整个世界），以及如何采取行动的诸多假设、成见、逻辑、规则甚至图像、印象等。从本质上讲，心智模式是人们在大脑中构建起来的认知外部现实世界的“模型”，它会影响人们的观察、思考以及行动。因此，要想完整地认识心智模式，就要了解心智模式的作用机理，即心智模式是如何影响人们的思考、观察和行动的。图6-3描述了心智模式的形成：

图6-3心智模式的形成

心智模式的形成是先由信息刺激，然后经由个人运用或观察得到进一步的信息回馈，若自己主观认为是好的回馈，就会保留下来成为心智模式，不好的回馈就会放弃。心智模式不断地接收新讯息的刺激，这种刺激的过程可分为“强化”或“修正”。

心智模式是根植于我们心灵的想法、看法、假设、图像和印象，就好像一块玻璃能够微妙地扭曲我们的视野一样，心智模式决定了我们对世界的看法和演绎。心智模式是人们思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映。心智模式根深蒂固深植于人的心中，它不仅左右人们的思想和对周围世界的认识，影响人们的决策，也决定着人们对工作、学习和生活的态度，影响人们处理人际关系遵循的准则，影响着人们的行为方式和行为习惯。

我们来看一个小故事：美国大西洋赌城的一个周末，一位漂亮女子玩老虎机赢了一桶25美分的硬币。她决定停停手，休息一会，到酒店的餐厅吃晚餐。她心想：我最好先把这桶硬币放到酒店的房间里，以免丢了或被窃。于是，她捧着那桶硬币走到电梯前。正要跨进电梯，却发现里面早已站着两个黑人！其中一个身材魁梧，高大得有些吓人。她惊呆了，第一反应就是：这两个黑人要打劫我，但转念又想：不会吧？这两个黑人看起来都颇有绅士风度。

可是她思想中对黑人的偏见根深蒂固，一种强烈的恐惧感让她不知道是否该走进电梯。她呆呆地站在那里，犹豫不定地望着那两个黑人，既紧张又害怕，脸色越加变红。她知道，自己不能老是站在那儿不动。经过一番痛苦的挣扎，抱着侥幸心理，她终于迈腿踏进了电梯。在电梯中，她刻意避开两个黑人的目光，两眼呆呆地盯着已经关上的电梯门。一秒钟，两秒钟，三秒钟……时间一秒一秒地过去了，她内心的恐惧也在一点一点地堆积。电梯却依然原地不动。“上帝呀！”她心想，“我已被他们困在了电梯里，他们是不是就要动手了？”她心跳加速，直冒冷汗。就在这时，她听到一个黑人说：“Hitthefloor!”（趴到地上！）本能告诉她：千万不要反抗，照他们说的去做。于是她慌慌张张地放开小桶，双手张开趴在地板上。那桶硬币哗啦啦地掉在地上，到处乱滚。她两手紧紧按着地板，心里默默祷告：把钱都拿走吧，只要别伤害我！空气仿佛凝固了一样，电梯里一片静寂。感觉很漫长很漫长的一段时间之后，她听到一个黑人非常礼貌地说：“小姐，如果你能告诉我们你住哪一层，我们将很高兴为你效劳。”说话的黑人咬着嘴唇，竭力忍住就要迸发出的笑声。她抬起头，疑惑地看着那两个高大的黑人。他们伸出手，将她搀扶起来。她有些不解，惊魂未定，两条腿也不听使唤。这时，那位黑人解释说：“当我和朋友说Hitthefloor时，我指的是按动电梯按钮，而不是让您趴到地上，夫人！”（英语中“Hitthefloor”有两个含义：趴到地上；按电梯的楼层按钮。）两位黑人互相看了一眼，极力控制不让自己笑出来。

她感到无地自容。我的老天，我犯了一个多么愚蠢的错误！她想道歉，却不知说什么好。如何向两位彬彬有礼的绅士承认，自己原本以为他们要抢劫自己？！

三个人一起动手，将滚落一地的硬币一一捡起，放回她的小桶里。电梯到了她所在的楼层后，两个人坚持要把她送到房间门口，因为她还有些精神恍惚。

把她送到门口，两个人礼貌地道晚安，转身离去。就在她走进房间的时候，她听到两个人在楼道里大声笑了起来。

一早，一束鲜花送到了她的房间，这是几十朵美丽的玫瑰，每朵玫瑰花上都挂着一张崭新的百元大钞！

随鲜花送来的还有一张卡片，上面写着：

非常感谢您带给我们多年未曾有过的开怀大笑。

送花人：

迈克尔·乔丹

爱迪·墨非

我们知道前者是NBA巨星，后者是好莱坞大牌明星。

2.心智模式的特点

心智模式有以下五个特点：

（1）心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论。我们每个人都有自己的心智模式，这一模式来自一定的遗传因素，更多地来自后天生活环境中的家庭、学校和社会的教育。心智模式是指导我们思考和行为的方式，它决定了我们习惯于从什么视角来看待外部世界，并做出相关的结论。

（2）心智模式让我们将自己的推论视为事实。心智模式是我们看待外部世界的惯性的“看法”。比如说面对马路上一位倒地的老人，我们采取的“不施救”行为，源自我们怕“被讹上”。在我们采取施救行为之前，“会被讹上”，这是事实还是“推论”。答案是“推论”。我们把推论当成了“事实”。

（3）心智模式往往都是不完整的，具有一定的局限性。我们带着自己的视角和偏好来看待如同地球般的世界，我们看到的只是一个点、一个面，一定是不完整的。每个心智模式的背后都有其相应的假设，也有着相对的局限性。

（4）心智模式影响着我们行为的结果，并不断强化。当人们相信这件事是不可能的时候，心智模式在帮助我们不断地强化它，让大家都以为那是绝对不可能的事情，但是模式一旦被打破，被改变，心智模式又会告诉我们，可以的，这是可能发生的事情。所以当我们想做一件事的时候，我们必须首先相信自己可以做到。需要注意的是我们的表意识必须与潜意识同步。

（5）心智模式有时效性。随着时间的推移，人的心智模式是有时效性的。一个时期认为是正确的心智模式，到了另一个时期就有可能被认为是错误的。我们需要定期检视自己的心智模式是否与环境相匹配，并在必要的时候改善自己的心智模式。

3.心智模式的作用机理

综合多方面的研究，心智模式的作用机理包括三个方面（如图64所示）：

图6-4心智模式的作用机理

图6-4上部显示的是个体学习的OADI循环（Koffman，1993），下部则显示了心智模式的作用机理。按照考夫曼的说法，个体的学习过程可描述为“见—解—思—行”的循环（简称OADI循环），所谓“见”（Observe），指的是从特定经历中取得素材，不仅指观察，还包括通过各种渠道获得的感觉、知觉等；“解”（Assess）是对得到的素材进行解释、评估，加以理解；“思”（Design）是对解释、评估以后的信息加以总结，形成抽象的概念、理论或模式；而“行”（Implement）则是将概念、理论付诸实践，以检验概念或理论的真伪。

与此相对应，心智模式的作用机理主要有三种，即心智模式通过三种途径影响个体的观察、思考和行动，具体包括：

（1）观察框架。心智模式为人们提供了观察世界的认知框架，如同一个“滤镜”，会影响人们所“看见”的事物。具有不同心智模式的人在观察同一事物时，往往会有不同的感受或得出迥然不同的结论。不同的人选取了不同资料，得出各种各样的结论；即使对同一份资料，看法也不尽相同，真可谓“仁者见仁，智者见智”。这就是心智模式作用的体现。

（2）思考路线。认知心理学家瓦瑞拉认为，人的认识并不是一个简单被动地反映客观事实的过程，而是我们体验世界创造的主动过程。基于从外部世界获取信息，我们对其进行解读，做出合理的假设、想象，并按照特定规则或逻辑进行推论，从而做出判断和决策。在这方面，每个人其实都有很多切实的感受。例如，在午夜，你走在空旷的街道上，脑海中会浮现出很多画面，包括潜在的危险等，会不由自主地加快脚步。阿吉里斯等学者基于现代心理学的研究成果，提出了“推论的阶梯”是对心智模式如何影响人们形成结论和信念的形象说明。

（3）行动导向。彼得·圣吉指出，心智模式不仅决定我们如何理解世界，而且决定我们如何采取行动。因为在成长和发展心智模式的过程中，人们会逐渐总结规律、发现模式，形成一些对世界的概括性的看法，即价值观和世界观，这会影响人们的判断和行为。例如，相信“X理论”的管理者会将员工视为懒惰的、千方百计谋求个人的利益而不顾公司利益，从而更倾向于采取严格的管控措施；而相信“Y理论”的管理者会将员工视为积极的、能自我约束和激励的，因此更倾向于采取授权、激励等管理措施。

总之，心智模式是一种客观的心理存在，它影响着人们的观察、思考、决策和行动。心智模式没有绝对的对错、好坏之分，是一把“双刃剑”。由于心智模式是人们在特定的环境中基于自己的经历形成的，如果环境没有太大的变化，现有的心智模式将使个人和组织高效运作、得心应手，强化既有的成功；另一方面，如果环境发生了根本性的变化，用原有的心智模式去观察、思考和行动，就会处处碰壁。因此，人们需要定期检视自己的心智模式是否与环境相匹配，并在必要的时候改善自己的心智模式。