卷1-194.张敏儿拒绝改变
黎路的脸色不禁微变。
姜竹西也愣了一下，才接着说道：“有前因才能有后果，有时候废话也有存在的必要。”
“你继续吧。”张敏儿皱了皱眉头，余光看了黎路一眼后才接话说道。
“所以我们自己不能继续像对待顾问公司那样，在做决定的时候问自己：如果要这样该怎么选、如果要那样该怎么选，我们必须有个确定的目标。”姜竹西看着张敏儿问道：“董事长想通过流程化改造，达到什么目的？”
“让公司更管理更规范。”张敏儿说道。
“更规范的目的是什么？”姜竹西再问。
张敏儿微微皱眉，起身走到白板前看着黎路整理的、关于她和他对咨询公司的不同判断，心里快速分析着姜竹西这个问题的指向。
是为了管理更高效、营运更顺畅，最终达到业绩更好？还是用规范的表象，争取更多的银行贷款和政府支持？
又或是提升敏行的企业形象，走与国有唯尔的差异化路线，打造一个足以与世界顶级化妆品公司匹敌的国有品牌？
似乎这些目标都并不矛盾，但在现阶段的选择不同，对咨询公司的要求便也不同......
她于是明白，姜竹西的废话是要逼出她真正所想、又或者说姜竹西没有看到她的决心，认为这影响了项目的效果……
她侧眸看了姜竹西一眼后，转眸看向白板，继续想着：
她可以给咨询公司一个说法，以考察他们的能力和水平；她也可以给公司管理层一种说法，让他们配合和努力；她还可以给客户另一种说法，以让他们改变对敏行的评价。
但敏行最终想做的事、想到达的目标，她自己必须清楚、必须确定、必须是坚定不可更改的。
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“这个项目先搁一搁吧，流程化改造是重要但不紧急的事情。”张敏儿沉默半晌后，沉声说道。
“我认为应该现在就启动。现在的管理已经制约了公司继续做大，比如说产品开发，没有基于市场生态位的定位、也没有消费者定位，只看什么好卖做什么，但好卖是指卖给谁也不知道，所以公司做到现在也没有清晰的消费者画像。中端偏高的定位，还是无意中做成的、又被S&P逼出来的。”
黎路立即反对说道：
“说到消费者，公司做了这么多年，也没有基于消费者服务的系统，没有客户购买频率的数据、没有消费者分级系统、没有消费者参与机制，我们的开发和客户管理就是在做盲盒，在产品做出来前不知道卖给谁、在产品做出来后不知道是谁在买。”
“其它方面的制约，我就不多说了，我们在要启动这个项目之前，也有过无数次的分析和争论了，所以董事长，我不希望因为一时想不通的问题，就又搁置下来。”
张敏儿敛着眸子，沉默半晌后说道：“我认同竹西的意见，没有明确的目标，我们要请什么样的咨询公司呢？就算确定了咨询公司，我们给的目标不清晰，对方也无法给出对症的解决方案，最后不过是白忙和一场。”
“基础打好了，想走到哪里，都只用再加上翅膀。”黎路坚持说道。
“如果能确定短期目标就是打基础，那么可以分两阶段推进。”姜竹西说道：“第一阶段单纯解决问题。将所有影响企业竞争力的问题找出来，做针对性解决方案。”
“完成这一步后，在此基础上做公司整套管理流程，有了前期的改善流程打基础，整套流程基本不需要再分先后，而是可以同步推进，在推进中进行适应性微调。”
“这个时候，敏行是想做销售型公司、还是想做品牌型公司、又或做产品型公司，也就是强化这个方向的流程，削减其它方向的营运成本即可。”
姜竹西说完后，抬眼看着张敏儿，一脸诚恳地说道：“董事长，敏行从代理走到现在，过去靠的是您对市场的敏锐和超强的行动力。”
“但市场变化的速度早已不是十年前，过去女孩子买一盒粉可以用半年，而现在只用一个月。过去女孩子只在特定场合化妆，现在是随时随地化妆；市场流行过柳叶眉又流行平眉、流行过化眉卡又流行了化眉粉......”
“所以凭直觉、凭对市场的敏锐性，从我做程序的思维方式来看，缺少了对市场和消费者的预判，会失去许多机会。”
张敏儿半倚在桌边，一只手轻轻敲叩着桌面，看着白板上的分析，思虑着说道：“后期一强化、一削减，就是对前期全面铺开的浪费。”
“如果现在不做，就是对市场机会的浪费。”黎路说道。
“那么计算一下，市场机会的浪费、与全面铺开后再收缩的投入性浪费，董事长愿意承担哪种浪费。”姜竹西温声说道。
“……”张敏儿侧眸看了她一眼后，想了想说道：“按你的想法，这几家公司你怎么选？”
“先基础后全面的做法，我选坤里公司；开始就有目标的定位性铺开来做，我选华恒公司。”姜竹西利落地说道。
张敏儿直起身体走近白板，将对咨询公司的评估对比又细看了一遍后，转身对着姜竹西点了点头说道：“我知道了，我想想再做决定吧。”
“董事长！”黎路不禁着急。
“我又不是说不做了，但是也不能因为着急而做错了选择。”张敏儿说道：“想清楚再做，既不会浪费市场机会、也不会浪费不必要的投入。你急什么。”
“……”黎路张了张嘴，半晌之后才说道：“好吧，您先考虑着，我再找几家新的咨询公司继续聊聊。”
张敏儿看了他一眼，淡淡说道：“我看不用，这段时间你和竹西在结婚的事上多花些时间。公司流程化改造的事情，我这边有决定了，会约咨询公司再聊的。”
“董事长，您是不是原本就没打算做这件事？”黎路恼声反问：“只是借与咨询公司的沟通将这件事拖下去、或者借与咨询公司的沟通来了解一些流程设计的思路，然后招几个人来自己做？”
一个人习惯了用经验来做决策，一旦她的经验失效了、或者不再对公司决策起作用了，她会有失去对公司掌控力的恐慌。
张敏儿是担心对公司失去掌控力、还是只是单纯的认为流程化并非解决问题的方式呢，我们继续往下看。
ps：今天只有一章，大家不要等。
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