卷3-421.帮我

“理智和职业化的尽头是回归人性。你们要懂得，管理管理，最后面对的都是人。”张敏儿微微愣了一下后，缓缓说道。

“因为人性而摒弃规则、或者因为规则而枉顾人性，都会出问题。他们自以为有特权，而连我亲自安排工作都不听，处理他们，这是规则；我宁愿放弃一时的业绩，而不等到咨询公司进驻后再动他们，考虑的是人性。”黎路直直地看着张敏儿，也将语速放得极缓：

“我同意您说的，任何改革都不能全盘推翻过往。所以如果我在新流程之下大规模的辞退员工，难免让敏行陷入矫枉过正的流言中。所以我需要抓住每一次可以改变的时机去行动。”

“到最后，提起敏行的改革，可能没有人能说清楚是从什么时候开始的，员工也不会因为敏行要发起管理改革而惶恐不安。”

“我有责任让他们知道，管理改革不是运动、不需要轰轰烈烈。管理改革是让管理行为合理化，随时随地都在开始。”

“所以你铁了心了，一定要在这时候把仓库和物流的关系户全给辞了。”张敏儿沉着脸看着他。

在她看来，他说的这些确实有道理，但不是这时候处理那些人的理由。十几个基层员工，对管理改革能有多大影响？他处理得好，又能有多大促进？

不过是说服她的借口而已。

“妈，我们一个董事长、一个执行总裁，在这里讨论几个配货搬运的去留，您不觉得这原本就不正常吗？”黎路沉声说道：“妈我希望你理解，人性不等于人情，我不是不懂人性，但我不喜欢人情管理。”

“那你告诉我，你打算怎么解决新年期间的用工荒问题？”张敏儿不满地问道。

“我只是要辞退工作讲条件、或者干不好工作的人，不是所有的人。”黎路沉声说道。

“优化流程能不能解决一些缺员产生的问题？”张敏儿又问姜竹西。

“可以。”姜竹西看了黎路一眼后，还是硬着头皮说道：“这种情况可以用紧急订单处理程序，销售提前48小时做订单预测，仓库按预测订单将货品提取到待发区，在仓库收到正式订单后，直接在待发区取货。”

“这一环节里，我们安排两个常备预订单转库搬运，他对货品不需要很熟、速度不需要很快，只要能将预订单转到位、并做好标识即可。正式订单发货只需要一个人。这个环节的总人数减少了2个。”

“在发货阶段，销售人员代替发货员做二次订单核对。同时跟车人员只安排搬运工即可，到商场由销售人员负责卖场签收。同样，我们不必让销售人员当天拿到回单，可以两天、或三天以后。这个环节的总人数减少2人。”

“货品出库录入、货品进商场再录入，如果是扫码出库和上柜，这个环节不需要独立操作吧？”

姜竹西转头问黎路。

“所以他们为什么要单独录单？”黎路扭头问张敏儿。

“……箱码是设计容量的数据，发货的人会在一箱里多塞几支、有时候还会混箱，所以扫码数据不准。”张敏儿轻扯了下嘴角，表情有些不自在。

“节省外包装也是另一种环保，不过当定单紧急且大量的时候，还是效率优先吧。”姜竹西微微笑笑，轻声说道：“黎路对仓库主管做个紧急流程培训，其中需要他们放弃原有习惯的地方要特别强调一下。或者仓库主管盯着关键流程。”

“你们去安排吧。”张敏儿的神情一片沉郁，冷声说道：“黎路，你要记住，不要因为这些员工是人情员工，你心里首先就抵触了。无论是辞退谁、保留谁，要从公司利益来考虑。”

“竹西，你刚才说的解决思路很好，但对敏行来说可能并不适用。你不知道敏行现有的工作流程，所以方案做不到针对有效。”

“我知道你们的决心，所以黎路你的人员安排要和肖总充分讨论、竹西你抽些时间了解公司现有的流程。”

“还有，公司不仅在仓库、物流、生产车间有老家的员工，在零售店铺、销售系统的理货员，都有。虽然都不是重要岗位，但也是牵一发而动全身的事。谁的老公被辞了、做妻子的工作可能也会分心；谁的叔叔走了、理货的小姑娘也会受影响。”

“你们的理想和决心都很好，但要看多看现实、多动考虑后果。”

张敏儿端起碗轻抿了一口汤后，说了句‘汤不错’，便起身离开。

黎路与姜竹西对视了一眼后，都沉默着起身将张敏儿送到电梯口。

“这几天都辛苦了，不用送了。”张敏儿进了电梯后，对黎路说道：“家里有事就让张姨过来帮忙，竹西的时间宝贵，不要浪费在不重要的事情上。”

“好。”黎路点头。

两人看着电梯门关上后，都扭头看向对方，长长地吐了口气。

“董事长是担心影响销售。”黎路说道。

“如果整个系统都是相互关联的人，确实是牵一发而动全身。”姜竹西皱着眉头说道：“这样很容易影响整体业务流程的通畅。”

“已经走到这一步了，不能停。”黎路轻吐了一口气后，拉着姜竹西回到家里，看着她说道：“人的问题肖总解决、员工的思想问题我解决，你帮我解决流程问题。”

“我这是赶着鸭子上架，不上都不行。”姜竹西叹息着说道：“公司现行的流程，有标准文件吗？”

“没有，只有程式化的管理文件，但真正执行又是另一套，同时不同的人操作流程还不一样，就如刚才董事长说的，有人为了节约外包装而擅自做合并包装。也有人为了省电而将低温储存要求的产品，放在常温区。”黎路摇头说道。

“黎路，我觉得在抢销售的现在，修改流程可能并不是一个好主意。”姜竹西觉得自己有些无从下手。

“帮我。”黎路一脸无奈地看着姜竹西。

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